La présente politique explique comment TOP HOTE traite les données personnelles collectées via le site TopHote, notamment lors de la navigation, des demandes de contact, des inscriptions à la newsletter et des réservations.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est TOP HOTE, SAS immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 850 680 620, dont le siège social est situé 42 rue Henri Mondor, 93110 Rosny-sous-Bois, France.

TOP HOTE n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO). Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@tophote.com ou par courrier à l’adresse du siège social.

Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter vos nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, dates de séjour, nombre de voyageurs, messages transmis, informations nécessaires à la réservation, identifiants techniques, paramètres de campagne et données de navigation.

Les données de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement Stripe. TOP HOTE ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

La communication de certaines données (nom, prénom, email, informations de réservation) est nécessaire à l’exécution du service demandé. À défaut, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande ou de gérer votre réservation.

Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes envoyées via le site : intérêt légitime de TOP HOTE à répondre aux sollicitations et développer son activité.
• Préparer et gérer une réservation : exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles.
• Traiter les paiements : exécution du contrat et obligations légales.
• Lutter contre la fraude : intérêt légitime de TOP HOTE à sécuriser ses transactions et protéger ses clients.
• Envoyer des confirmations, informations de séjour et messages de suivi : exécution du contrat.
• Envoyer la newsletter : consentement de l’utilisateur.
• Mesurer l’audience via des traceurs exemptés : intérêt légitime de TOP HOTE à améliorer son site ; via des traceurs soumis à consentement : consentement de l’utilisateur.
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale.

Destinataires

Les données sont destinées aux équipes habilitées de TOP HOTE et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site et du service, notamment l’hébergement, Stripe pour le paiement, SuperHote pour la gestion des réservations, Google Analytics pour la mesure d’audience et Google Maps lorsque la carte est affichée sur une page logement.

Ces prestataires n’ont accès aux données que dans la limite nécessaire à leurs missions.

Durées de conservation

• Données de contact et demandes : 3 ans à compter du dernier contact, puis suppression ou archivage limité si nécessaire.
• Données de réservation : 5 ans à compter de la fin du séjour (prescription contractuelle de droit commun).
• Données liées à la facturation et au paiement : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné (article L.123-22 du Code de commerce).
• Données de newsletter : jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement, et au plus tard 3 ans après le dernier contact actif.
• Cookie interne tophote_tracking : 30 jours.
• Données de mesure d’audience : 25 mois maximum.

Cookies et traceurs

Le site utilise les catégories de traceurs suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, déposés sans consentement préalable.
• Cookie interne tophote_tracking (durée : 30 jours) : conserve les paramètres UTM, gclid et fbclid à des fins de mesure de l’efficacité de nos campagnes. Déposé sans consentement préalable au titre de la mesure d’audience interne exemptée sous conditions CNIL.
• Google Analytics : mesure d’audience, soumis à consentement préalable si les conditions d’exemption CNIL ne sont pas remplies.
• Google Maps : affichage de cartes interactives sur les pages logement, soumis à consentement préalable.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via le bandeau de gestion des cookies affiché lors de votre première visite ou accessible depuis le lien prévu à cet effet en pied de page.

Transferts hors Union européenne

Certains prestataires traitent des données en dehors de l’Union européenne :

• Google (Google Analytics, Google Maps) : les transferts vers les États-Unis sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (décision 2021/914) et par le Data Privacy Framework UE–États-Unis en vigueur depuis juillet 2023.
• Stripe : les transferts vers les États-Unis sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis. Stripe Inc. est certifié à ce cadre.
• SuperHote : prestataire de gestion des réservations dont les traitements s’effectuent au sein de l’Union européenne.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité lorsque ce droit s’applique, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@tophote.com ou par courrier à l’adresse du siège social. Une preuve d’identité pourra être demandée si nécessaire. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, ce délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL sur www.cnil.fr.

Mise à jour

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions du site, des services ou de la réglementation applicable.